WYMAGANIA

• Podniesienie zdolności wytwórczej personelu IT bez konieczności zatrudniania dalszych współpracowników
• Zidentyfikowanie monotonnych, rutynowych i powtarzających się zadań, które nie wymagają szczególnej wiedzy, ale demotywują pracowników
• Optymalizacja pracy i wygenerowanie dodatkowego czasu, który można wygospodarować na pracę twórczą, rozwój personalny lub podniesienie kreatywności zespołów
• Optymalizacja działalności działu IT.

ROZWIĄZANIE

• Zidentyfikowanie procesów kwalifikujących się do zautomatyzowania
• Przeprowadzenie audytu systemów informatycznych, które wkomponowane są w proces rozwiązania stosunku pracy z pracownikami
• Analiza poszczególnych kroków w procesie rozwiązania stosunku pracy z pracownikiem – ich opisanie oraz ujednolicenie, wytworzenie standardowych modeli sytuacyjnych
• Stworzenie koncepcji rozwiązania typu BOT (RPA) pracującego w środowisku chmury

Outcomes

Cel projektu

• Odciążenie agentów działu obsługi klienta od monotonnej i rutynowej pracy (odpowiedzi na często powtarzające się pytania).
• Usprawnienie działalności działu obsługi klienta oraz stworzenie zdolności do wykonywania bardziej złożonych zadań albo bardziej wymagającej interakcji z klientem.
• Wzmocnienie proaktywnej komukacji firmy loteryjnej.

Rozwiązanie/podejście

• Przeanalizowanie archiwów komunikacji działu obsługi klienta firmy Sazka oraz wyodrębnienie tzw. kluczowych tematów.
• Zaprojektowanie scenariuszy logicznych komunikacji chatbota.
• Wdrożenie rozwiązania bot firmy SOITRON w celu zautomatyzowania komunikacji.
• Zintegrowanie rozwiązania z oprogramowaniem semantycznym Avaya Contact Center i PoolParty.
• Wsparcie techniczne, konsultacje i szkolenia, aby pomóc Sazce stworzyć własne nowe scenariusze konwersacji i rozwinąć umiejętności chatbota.

Wyniki

Wymagania

• Przyspieszenie, ułatwienie i udoskonalenieprocesu onboardingu nowych pracowników, generującego dużą ilość pracy administracyjnej.
• Odciążenie działu HR, IT, Operacji, Obsługi Biura.
• Podniesienie jakości procesu i wyeliminowanie błędów (np. z powodu niepoprawnego wprowadzania danych itp.).

Rozwiązanie / Podejście

• Zautomatyzowanie procesu onboardingu nowych pracowników poprzez wdrożenie robotyzacji RPA (Robotic Process Automation).
• Zaplanowanie procesu wszystkich działań, które należy wykonać w celu onboardowania nowego pracownika.
• Optymalizacja procesów wewnętrznych (wyeliminowanie słabych ogniw procesowych).
• Ustalenie założeń i reguł automatyzacji danego procesu, zaprogramowanie systemu, przeprowadzenie testów oprogramowania i implementacja na poziomie firmy (dla ok. 500 osób).